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他们说超过了30天,逾期不能退货,我该怎么办?

吴亮律师2025-08-21庆元刑事律师

您在抖音上购买的折叠式电扇仅使用一个多月就损坏,商家以超过30天为由拒绝退货,这种情况下的维权路径需要结合具体情形进行判断。
如果商家销售的是有质量问题的商品,即便超过30天,消费者仍可依法要求退货或维修;若商品本身不存在质量问题,且商家明确标明不支持无理由退货,则消费者可能难以主张退货;如果消费者能证明商品存在隐蔽瑕疵或使用不久后出现故障,可主张退货或维修;如果商家未明确告知退货政策,消费者可主张其知情权被侵犯,要求协商处理;如果平台有相关保障政策,可向平台申请介入维权;如果存在虚假宣传或欺诈行为,还可主张赔偿。
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您在抖音上购买的折叠式电扇出现故障,商家以超过30天为由拒绝退货,法律依据如下。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,若商品不符合质量要求,消费者可依法要求退货、更换或修理。该条规定消费者可在收到商品之日起七日内退货,七日后符合法定解除合同条件的,也可及时退货。虽然商家设定了30天的限制,但若商品在合理使用期内出现质量问题,消费者仍有权依法维权。此外,根据《民法典》第六百一十七条,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以要求退货、更换或者减少价款。结合您的情况,若电扇确实存在质量问题,即便超过30天,仍可主张权利。
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针对您在抖音购买电扇后遇到质量问题却被拒绝退货的情况,以下是一些实用的行动建议:
1、保留完整证据:包括购买记录、商品照片、视频、与商家沟通记录、物流信息等,以证明商品存在质量问题及维权过程;2、向平台投诉:通过抖音平台发起售后维权申请,平台通常设有消费者保障机制,可协助协调处理;3、联系消费者协会投诉:拨打12315热线或通过“全国12315平台”提交投诉材料,由第三方机构介入调解;4、向市场监管部门举报:若商家存在明显侵权行为,可向当地市场监督管理局提交书面材料进行举报;评判标准或重点考虑因素是:商品是否存在质量问题、是否有完整证据链支持您的主张、以及是否在法定维权时效内。如需进一步明确法律适用或操作路径,建议及时咨询专业律师获取帮助。
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您在抖音上购买电扇后遇到质量问题却被拒绝退货,可能存在以下法律风险:
1、证据链断裂风险:例如,您在与商家沟通后未保存聊天记录,或未保留商品原状,导致无法证明商品存在质量问题,从而影响维权;2、诉讼时效风险:根据《消费者权益保护法》,维权诉讼时效为三年,自知道或应当知道权利被侵害之日起计算。若您长期未采取任何维权措施,可能错过最佳维权时机,甚至被法院认定为超过诉讼时效而驳回请求。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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